- कस्टमर सेटिस्फेक्शन सर्वे टॉयलेट की साफ-सफाई नापसंद लेकिन पार्किंग, रेस्त्रां के रेट्स यात्रियों को पसंद आए
- भोपाल। राजा भोज एयरपोर्ट को कस्टमर सेटिस्फेक्शन सर्वे में देश में 17वां स्थान मिला है। यह सर्वे देश के 48 एयपोर्ट में यात्री सुविधाओं को ध्यान में रखकर किया गया था। पिछले साल की तुलना में इस बार राजा भोज एयरपोर्ट रैंकिंग में तीन स्थान उपर हैं। वर्ष 2018 में राजा भोज एयरपोर्ट को 20वां स्थान मिला था। वहीं खजुराहो एयरपोर्ट 13वें स्थान से एक स्थान नीचे खिसककर 14वें स्थान पर आ गया है।
देश भर में हुए इस सर्वे के दूसरे चरण के तहत जुलाई से दिसंबर के बीच एयरपोर्ट अथॉरिटी ऑफ इंडिया की डायरेक्टरेट ऑफ कार्पोरेट प्लानिंग एंड मैनेजमेंट सर्वे टीम ने एयरपोर्ट का मुआयना किया था और सुविधाओं के निरीक्षण के साथ ही यात्रियों से बातचीत भी की गई थी। देश के अलगअलग एयरपोर्ट में हुए इसी तरह के सर्वे में राजा भोज एयरपोर्ट को 17वां स्थान मिला है। 33 पैरामीटर्स पर किए गए इस सर्वे के पहले चरण जनवरी से जून 2019 में राजा भोज एयरपोर्ट 4.52 अंक के साथ 17वें स्थान पर था। वहीं दूसरे चरण में 4.56 अंकों के साथ भी राजा भोज एयरपोर्ट 17वें स्थान पर है।
- टॉयलेट की साफ-सफाई नापसंद लेकिन पार्किंग, रेस्त्रां के रेट्स पसंद आए
सर्वे में यात्रियों को चेकइन लाइन में वेटिंग टाइम और सुरक्षा जांच में लगने वाला समय अधिक महसूस हुआ। इसके अलावा एयरपोर्ट पर अपना रास्ता ढूंढने में असुविधा व एयरपोर्ट के वॉशरुम, टॉयलेट की की साफ-सफाई ज्यादा पसंद नहीं आई। वहीं पार्किंग के रेट, रेस्त्रां में खाद्य सामग्री के रेट, एयरपोर्ट की साफसफाई और वातावरण यात्रियों को पसंद आया।
इन सुविधाओं में महसूस हुई कमी
चेक-इन लाइन में वेटिंग टाइम
सुरक्षा जांच में लगने वाला समय
सुरक्षा जांच लाइन में वेटिंग टाइम
सुरक्षा व संरक्षा की भावना
एयरपोर्ट पर अपना रास्ता ढूंढने में असुविधा
टर्मिनल में चलने की दूरी
वॉशरुम, टॉयलेट की उपलब्धता व साफ-सफाई
वेटिंग एरिया व गेट पर सुविधा
- यह सुविधाएं पसंद आईं
पार्किंग सुविधा व पार्किंग रेट्स
रेस्त्रां व खाद्य सामग्री के रेट्स
शॉपिंग सुविधाएं व उत्पादों के वाजिब दाम
एयरपोर्ट की साफ-सफाई
एयरपोर्ट का वातावरण (एंबिएंस)
बैगेज डिलीवरी की स्पीड में इजाफा
बैगेज कार्ट व ट्रॉली की उपलब्धता
जिस प्रकार हमने कोशिश की थी उस हिसाब से हमारी रैंक में और भी सुधारा होना चाहिए था। हमने यात्रियों से संवाद शुरू किया है, सुविधाओं में इजाफा भी किया है। जिस दौरान सर्वे हुआ था उस समय फ्लाइट मूवमेंट बहुत ज्यादा था इसलिए उस समय यात्रियों को चेकइन व सुरक्षा जांच में अधिक समय लगा। एयरपोर्ट परिसर के वॉशरूम व शौचालय हमेशा क्लीन रहते हैं, हो सकता है सर्वे के दिन किसी यात्री को यह गंदा मिला हो। अगला सर्वे फरवरी में होगा, इसके लिए हम और बेहतर तैयारी कर रहे हैं।
- अनिल विक्रम, डायरेक्टर, राजा भोज एयरपोर्ट
